"Recite, kaj mislite ... pomeni, kaj pravite." Ta stavek pomeni različne stvari, kot Mad Hatter poudarja Alice v zgodbi "Alice v čudežni deželi." Osnovne komunikacijske spretnosti, ki uporabljajo samo besede, morda ne bodo dovolj, da boste dobili svoj polni pomen. Uspešni dvosmerni komunikacijski proces je odvisen od previdnega prenosa sporočila, tako da vaš poslušalec natančno razume, kaj mislite. Vaše neverbalno vedenje ima lahko več pomena kot vaše besede.
Govorim
Pojasnite svoj pomen s telesnim jezikom, izrazi obraza in glasom, da podprete svoje besede. Prijem in nasmeh prinašajo prijazno sporočilo. Namigivanje ali uporaba glasnega glasu in lahko ustrahuje vašega poslušalca. Lean blizu intimnega pogovora, vendar se vrne v formalne situacije. Uporabite stik z očmi in topel pristop, da spodbudite povezavo, ko začnete govoriti.
Ugotovite, kako misli vašega poslušalca. Po besedah Joseph O'Connorja v "Predstavitev NLP-ja" vas poslušalec poda z očmi. Če opazite, da pogosto gleda navzgor, lahko misli v slikah. Ona raje zveni, če navadno gleda na stran in čustva, če pogleda navzdol. Ujemanje svojega jezika s svojimi nastavitvami, morda z besedami: "Vidim, kaj misliš", če je vizualna oseba. "Slišal sem, kar govoriš", lahko dela za zvočni pristop. "Počutim se neudobno", pomeni bolj za otipljivo osebo.
Bodite odprti in se izogibajte dajanju ali izražanju predpostavk o vašem poslušalcu. Ne morete vedeti, ali bo jezen, dolgčas ali zanima, preden bo odgovoril.
Poslušanje
Aktivno poslušanje olajša komunikacijo. Glejte pozornost na zvočnika, gledajte njegov obraz in stik z očmi. Naj bo končal, preden se odzoveš, in preverite, ali razumete s parafraziranjem ali zaslišanjem, predlagajo strokovnjaki na univerzi v Edinburghu. Obvestite njegovo neverbalno vedenje, da ugotovite, ali se ujema z njegovimi besedami.
Vzemite si čas, da nastavite svoj odziv, še posebej, če je pogovor čustveni. Strokovnjaki na severovzhodni univerzi vam svetujejo, da se sklicujete na to, kar je rekel in odgovoril na sporočilo, ne pa na čustva, ki jih opazite.
Povej mu, kako se počutiš, z besedami in ne s svojimi občutki. Zavedajte se, da so vaša čustva vaša in prevzeti odgovornost za njih. Namesto da bi rekel: "Ti me razjeziš," reče: "Ko sem ti, se jezim. "
Komunikacijski kanali
Preverite okolje in odstranite motnje. Morda boste morali izklopiti telefone, če je komunikacija verjetno dolga ali čustveno težavna.
Izberite najboljši kanal za vaše sporočilo. Komunikacija iz oči v oči nudi najboljše možnosti za popolno razumevanje, vendar pisna beseda zagotavlja trajnejši zapis. Telefonski pogovor omejuje učinkovitost govorice telesa, vendar opazite tone glasu in hitrost dostave, kar vam omogoča, da prevzamete jezo ali nadležnost. Pisanje vas omejuje samo na besede, zato morate uporabljati jasen in preprost jezik.
Ne pozabite, da lahko uporabite druge kanale, na primer slike ali simbole, za pojasnitev komunikacije, še posebej, če ima slušatelj ali zvočnik posebno komunikacijsko težavo.
Uporabljajte e-pošto in besedilo. Omejujejo velikost sporočila in odstranijo neverbalne namige. Bralec pričakuje hitre in enostavne informacije. Izogibajte se izražanju čustev ali razlagi zapletenih vprašanj.
