Pregled
Določena količina konfliktov je v različnih odnosih zdrava in normalna. Mnoge stvari povzročajo konflikte, vključno z različnimi vrednotami, idejami, zaznavami, željami in izkušnjami. Odzivi na konflikt določajo, ali nestrinjanje vodi v rast in razvoj ali povzroča bolečine in nazadovanja. Vedski znanstveniki Ralph Kilmann in Kenneth Thomas so razvili model konflikta Thomas-Kilmann, ki opredeljuje pet različnih odzivov na konflikte.
Tekmovanje
Če uporabljate agresijo, zastraševanje in konfrontacijo, da bi dobili argument ali pridobili prevlado med nestrinjanjem, se komercialno odzovete na konflikt. Namesto da bi se osredotočili na razumevanje točk, misli in skrbi druge osebe, se osredotočite na zmago v konfliktu, ne da bi pri tem ogrozili vaš položaj. Ta odziv na konflikt ne obravnava vsebine nesoglasja; poudarja izid.
Nastanitev
Ko med konfliktom prilagodite drugo osebo, ji dajete prednost in občutke, včasih na račun vašega. Če med spopadom ustrezno sprejmete poraz, ta slog preprečuje poškodbe odnosov in prizadete občutke. Obvestiti drugo osebo, da je pravična in da je odgovorna za konflikt, ker nočeš razburiti odnosa tako, da si deli svoje misli in se boji, da bo delal v smeri kolektivne odločitve in medsebojnega razumevanja, pomeni, da se bo konflikt lahko končal brez resničnega reševanja. Namesto da bi se osredotočili na vsebino, se osredotočite na zadovoljstvo druge osebe in njeno zadovoljstvo ali zmanjševanje negativnih občutkov glede konflikta.
Izogibanje
Ustrezno izogibanje se zgodi, ko potrebujete več časa, da razmišljate o konfliktu in kako želite to rešiti, ali ko potrebujete več časa za obdelavo svojih misli in čustev. Neugodno izogibanje pomeni odklonitev situacije z upanjem, da se bo rešilo brez posredovanja ali razprave.
Kompromis
Kompromis vključuje obe strani, ki sodelujejo pri izmenjavi in dajanju izkušenj, in si prizadevajo za rešitve za reševanje konfliktov. Pomemben vidik tega odziva na konflikt je vrednotenje razmerja in njegovo ohranjanje nedotaknjeno. Namesto da bi se osredotočili na enega zmagovalca, se pogovarjate z drugo osebo, da poiščete srečni medij, kjer vsak prilagodite nekaj svojih potreb v korist splošnega razmerja.
Sodelovanje
Odziv na konflikt na kolaborativni način pomeni, da se osredotočite na razumevanje korenine problema, občutkov in razlogov za konflikt ter lastnih pogledov in razlogov druge osebe. Kreativnost in reševanje problemov sta dva ključna elementa tega pristopa k konfliktu. Sodelovalni odziv se ne osredotoča na zmago, temveč na medsebojno spoštovanje in sodelovanje pri premagovanju konfliktov.
