Ko se oseba odzove na vaše besede tako, da se glasi: "Slišim te", se lahko včasih sprašujete, ali vas resnično posluša. Morda se vam zdi, da vaš um lut, ko nekdo deli s svojim mislima. Sluh in poslušanje imajo precej drugačne pomene. Sluh je pasiven pojav, ki ne zahteva napora. Poslušanje je na drugi strani zavestna izbira, ki zahteva vašo pozornost in koncentracijo.
Premisleki
Vsakdo hoče biti slišan in razumljen, vendar v večernih časih večina ljudi ne posluša in ne razume pomena besede druge osebe. To je temeljna človeška potrebo, da so vaša čustva priznana, ali se nekdo strinja z vami ali ne. Iskreno do dobrega poslušanja ustvarja intimno povezavo in se počutiš skrbno.
Sluh
Slišiš nekoga, da ne poslušaš besed. Sluh določa samo fizično merjenje zvočnih valov, ki se prenašajo na uho in v možgane, kjer se obdelajo v zvočne informacije. Sluh se zgodi z vašim soglasjem ali brez nje. Nacionalni mladinski svet pravi, da je sluh tako pasivna kakovost, da se pojavlja tudi med spanjem. Ko samo slišiš nečloveške besede, a ne poslušaš, kaj je bilo rečeno, lahko to povzroči nesporazume, zamujene priložnosti in zamere.
Spretnosti poslušanja
Poslušanje presega vaš naravni proces sluha. To pomeni, da je pozoren na besede, o katerih govorijo z namenom razumevanja druge osebe. Vaša osebna dojemanja in predsodki lahko vplivajo na kakovost vaših sposobnosti poslušanja. Na primer, če menite, da je bolje (finančno, intelektualno, družbeno) od osebe, ki jo poslušate, lahko zavrnete veliko svojega govora zaradi svoje zaznane premoči.
Vrste
Glede na Toast Masters so štiri osnovne stopnje sluha in poslušanja. V različnih pogovorih lahko zlahka spadate v eno od teh kategorij. Ne-poslušalec je popolnoma zaskrbljen s svojimi osebnimi mislimi in čeprav sliši besede, ne posluša, kaj je bilo rečeno. Pasivni poslušalci slišijo besede, vendar jih ne v celoti absorbirajo ali razumejo. Poslušalci so pozorni na zvočnika, vendar si privoščite le nekaj predvidenega sporočila. Aktivni poslušalci so popolnoma osredotočeni na zvočnika in razumejo pomen besed brez izkrivljanja.
Rešitev
Dober poslušalec razume, da je komunikacija dvosmerna ulica. Ne zadržuje govornika s svojimi mislimi. Dobro poslušanje zahteva tudi ohranjanje odprtega uma, vzdrževanje sodbe in neposreden stik z očmi. Nazadnje, dober poslušalec ne bo pogledal na uro ali gledal navzdol na svojo uro, medtem ko druga oseba govori.
