Konflikt je normalni del življenja, ki je posledica, ko posamezniki v skupini občutijo, da so njihove potrebe, skrbi ali interesi ogroženi, po podatkih Univerze v Wisconsinu. Kako se konflikt začne in razvija, je odvisno od značilnosti delovnega mesta, ki bi lahko spodbudilo konflikt, obstoj uradnih možnosti za zaposlene, da zaprosijo za pomoč, in ali ima vaše delovno mesto usposabljanje za reševanje konfliktov. Strategijo, ki najbolje deluje v vaši situaciji, lahko določite tako, da razumete naravo konflikta in pomen komunikacije s procesom reševanja.
Funkcija
Preprečevanje konflikta na delovnem mestu omogoča, da se težava raste in postane težje rešiti. Konflikt na delovnem mestu je možganov na energijo vseh vpletenih in eskalacija konflikta lahko povzroči resne posledice, v skladu s Blogom za rast poslovanja. Nerešeni konflikti povzročajo zamere, prinašajo druge zaposlene v konflikt, postavlja ton za pisarniško politiko, zmanjša produktivnost in zmanjša moralo na delovnem mestu. Z odzivanjem na konflikte na delovnem mestu ohranjate delovno okolje, ki spodbuja delo, zdrave odnose in zadovoljstvo pri delu.
Slogi konfliktov
Ljudje prevzamejo različne načine odziva na konflikte. Pri poskusu reševanja konflikta na delovnem mestu lahko naletite na vse ali vse od teh konfliktnih slogov. Učinkovitost vaše strategije reševanja je odvisna od razumevanja konfliktnih stilov vpletenih strani. Konkurenca vključuje agresivno komuniciranje, prisilo in nadzor. Ljudje, ki se nastanijo, dajo vanje potreb drugih, diplomatsko se odzivajo in si prizadevajo ohraniti odnose. Izogibalci vidijo konflikt kot negativen in si prizadevajo zanemariti, kaj se dogaja. Posamezniki, ki so kompromisni, iščejo pristop, ki je nominalno uspešen, ker nihče ni zadovoljen z rezultati. Sodelavci si želijo prizadevati za skupne cilje ali rešitve, ki omogočajo sodelovanje, soglasje in vključevanje potreb vseh vpletenih strani.
Spretnosti za reševanje konfliktov
Mreža za reševanje konfliktov priporoča, da se razvijejo spretnosti za reševanje konfliktov, ki vas pripravijo na preseganje osebnosti in se odločite za sodelovanje v kontradiktornih odzivih. Spretnosti za reševanje sporov temeljijo na učinkoviti komunikaciji in so koristne pri odpravljanju in odpravljanju konfliktov na delovnem mestu. Mreža za reševanje konfliktov priporoča, da iz 12 spretnosti izbirate tiste, ki najbolje delujejo v vaši situaciji, kot so ustvarjalni odgovori, empatija, ustrezna trdnost, upravljanje čustev, pogajanja in posredovanje. Upravljanje odziva na konflikte na delovnem mestu z razvojem spretnosti za reševanje konfliktov vam pomaga prepoznati in uspešno uporabiti ustrezno strategijo reševanja.
Relativni pristop, ki temelji na interesih
Relacijski pristop k reševanju konfliktov upošteva osebne razlike in temelji na sodelovanju in učinkoviti komunikaciji med vsemi stranmi. Smernice za ta pristop priporočajo zaščito odnosov z ohranjanjem mirnega in vljudnega vedenja in spominjanjem, da ljudje niso težave. Smernice priporočajo, da se upoštevajo potrebe vseh vključenih kot veljavne in enako pomembne. Pristop zahteva aktivno poslušanje, ki zahteva, da pozorno spremljate, kaj ljudje pravijo in ponovijo, kar ste slišali, in se premakniti kot skupino, da razmisli o različnih resolucijah, preden se strinja z enim. Družba Phi Theta Kappa Honor priporoča uporabo tega pristopa, ki strankam pomaga, da delujejo kot skupina in se izogibajo pritiskom na posamezna delovna mesta.
Oblikovanje mešane strategije
Ena strategija za reševanje konflikta na delovnem mestu vključuje razumevanje stilov odziva konfliktov vseh vključenih in oblikovanje strategije, ki temelji na tem znanju. Mind Tools priporoča uporabo različnih načinov odzivanja na konflikte zaposlenih, da bi ugotovili strategijo ali mešanico strategij za konfliktno situacijo na vašem delovnem mestu. Razumevanje različnih stilov odziva na konflikte vam prav tako pomaga ugotoviti, kaj v preteklosti ni delovalo, in vam pomaga izbrati učinkovitejšo strategijo.
