Komunikacija med živalmi je precej preprosta. Ptice pojejo, da bi pritegnile človeka. Psi lajajo prestrašiti vsiljivca. Mačke, ki bodo pokazale užitek. Sporočila so precej osnovna in malo prostora za napačno komunikacijo. Sporočila so razumljena in sprejemljiva ali ne. Človeški govor se je razvil tako, da je vključeval 2700 jezikov po vsem svetu, v angleškem slovarju v Oxfordu pa je naštetih 500.000 angleških besed. Še vedno pa ljudje težko komunicirajo.
Vprašanje učinkovite in učinkovite komunikacije je postalo pogosta tema pri prodaji in poslovnem komuniciranju, kjer sta čas in vpliv denar. Analiza je bila izvedena, kako najbolje vključiti dva koncepta, ki sta pogosto v nasprotju.
Učinkovito in učinkovito
Da so besede učinkovite, morajo komunicirati na način, ki vpliva na tiste, ki jih prejmejo. Včasih se to doseže učinkovito, z nekaj besedami: »Help!« Ali »Stop!«. Toda večinoma manj ni več, učinkovitost pa škodi učinkoviti komunikaciji.
Učinkovito komuniciranje
Učinkovita komunikacija je lahko učinkovita, vendar je njena značilnost kratka. Treba je biti časovno omejen, jasen in poudarjen. Sporočilo dobi v najkrajšem možnem času. Včasih je sporočilo dobro sprejeto; v drugih primerih je kratkost lahko nezadostna za razumevanje ali za prisilo ukrepanje. Včasih manj je reklo bolje, toda pogosto kratko sporočilo ostane brez odgovora in brez pojasnila, zato se odzivni odmik lahko razlikuje od pozitivnega do negativnega.
Učinkovita komunikacija je najverjetneje učinkovita, če obstaja predhodno vzpostavljeno, medsebojno razumevanje med ustvarjalcem sporočil in prejemnikom.
Učinkovita komunikacija
Učinkovito komuniciranje ne sme biti kratko. Da bi bila komunikacija učinkovita, mora sprejemnik upoštevati. Učinkovita komunikacija je dvosmerna. Učinkovita medosebna komunikacija vključuje veliko preverjanja in preverjanja. To ima dva namena: eno, da je bilo povedano, da se medsebojno razume, in dve, ki jih govornik meni, da je razumel, je verjetneje, da bodo delovali.
V prodajnem kontekstu je učinkovita komunikacija ključna za privabljanje stranke. Potencialna stranka mora občutiti, da bo izdelek in storitev odgovoril na njegove potrebe, da bi jih kupili. Stranka mora razumeti pogoje prodaje kot zadovoljnega kupca. Če po prodaji pride do težav, učinkovita komunikacija olajša reševanje problema na zadovoljstvo kupca in ustvarja zvestobo strank
CRM
Učinkovito in učinkovito komuniciranje je postalo poslovno vprašanje. Spada v področje upravljanja odnosov s strankami (CRM), ki je sama postala industrija. Osredotoča se na pridobivanje novih strank, ohranjanje sedanjih kupcev in vrnitev nekdanjih kupcev. Njihove strategije so v prodaji, storitvah za stranke in podpori ter trženju. Kolikor je mogoče, so te učinkovite strategije računalniške ali avtomatizirane, da bi bile učinkovitejše.
Kako pripraviti učinkovito medosebno komuniciranje
Najprej vzpostavite stik. Začnite z uporabo jezika telesa in tonskega glasu, da se izrazite sočutje, razumevanje, avtoriteta ... ne glede na osnovno sporočilo. Ohranite stik z očmi in pozorno odzovejte na sporočila sprejemnika. Normalni ljudje počutijo spoštovanje do ljudi, ki jih spoštujejo. Poskrbite, da bo vaše sporočilo upoštevano in utemeljeno. Če ne veste kaj, priznajte. To pomaga vzpostaviti verodostojnost. Obravnajte želje in skrbi sprejemnika. Uporabite pavze, da prejemniku omogočite, da pošlje povratne informacije ali postavite vprašanje. Razmislite, kaj ste slišali iz sprejemnika, da se prepričate, da obstaja medsebojno razumevanje. Potrdite potrebe sprejemnika, želje in skrbi. Če je predmet hlapljiv, lahko pomaga pri uporabi izjav »I«, tako da se sprejemnik ne počuti obtožen.
