Obstaja razlika med ljudmi, ki so kronični pritožniki in tistimi, ki dejansko potrebujejo pomoč. Oseba, ki resnično potrebuje nasvete in dejansko sprašuje, bo enkrat enkrat spraševala o nečem, potem pa se ponavadi zahvaljujemo za vaš prispevek. Kronični pritožnik na drugi strani običajno ne želi dejanskih rešitev za vprašanja, o katerih govori z vami. Če je storil, ko boste predložili rešitev, bi se pritožil. Preprosto ignoriranje ali soočanje z ljudmi, ki se pritožujejo ves čas, ne bodo delovali, ker bi lahko ta oseba bolj razdražila ali izkrvavila.
Korak 1
Pokažite kroničnim pritožnikom, da razumete njihove pritožbe. Razumeti, da je po mnenju Alexander Kjerulfa, avtorja in svetovalca za delo na IBM-u, Chryslerju in Hiltonu, ključ do posla z nekom, ki se veliko pritožuje, mu daje, kar resnično želi, kar je empatija. Na primer, lahko rečete nekaj takega: »Presenečen sem se, koliko se moraš ukvarjati s« ali »V resnici se sliši, kot da imaš težek dan«, da bi poskušal ustaviti pritožbeni cikel.
2. korak
Razumeti, zakaj se nekdo pritožuje. Ponavadi ljudje izžarevajo svoje pritožbe iz določenega razloga, ki je zanje pomemben. Ne poskušajte biti sarkastičen ali odpisati svoje pritožbe kot majhne.
3. korak
Uporabite nov pristop. Izberete lahko, odvisno od situacije, s katero se srečujete. Na primer, za pritožnika, za katerega se zdi, da išče argument, se morate strinjati z njim, da se izognete boju. Prav tako lahko poskusite deliti zgodbo o drugi osebi, ki se je srečala s podobno težavo, da bi se izognili povedati osebi, kaj bi moral narediti (ki se lahko zgodi, da je šef). Če ima pritožnik na primer tri otroke, ki nikoli ne perejo jedi, mu pripovedujejo zgodbo o očetu, ki ima osem otrok, in jim je uspelo priti, da si umijejo svoje jedi, lahko pritožnik začasno pomisli.
4. korak
Povej šalo. Poskus osredotočiti šalo na sebe ali na splošno situacijo in ne na pritožnika. Razumeti, da čeprav se mu morda sploh ne bi zabaval, če bi opazil, da bi se drugi smejali, bi lahko začel videti, da bi bilo nekaj napačnega glede njegovega dojemanja. Ne poskušajte osramotiti pritožnika.
