Komunikacija vključuje vsaj dve osebi. Govornik kodira sporočilo v besede in neverbalna dejanja, nato pa ga pošlje v sprejemnik. Sprejemnik nato dekodira in deluje na sporočilo. Kvalificirani zdravstveni delavci in drugi, ki delajo s strankami, uporabljajo terapevtske komunikacijske tehnike za izboljšanje oskrbe svojih bolnikov. Lahko se oskrbite, če se zanašate na nekterapevtsko komunikacijo.
Opredelitev
Terapevtska komunikacija je zasnovana tako, da pomaga vaši stranki doseči boljše razumevanje njenega stanja in zdravljenja, jo spodbuja, da izrazi svoja občutja in razpravlja o svojih idejah, hkrati pa spoštuje in sprejema njeno stališče. Neroterapevtska komunikacija posega v vaš odnos z njo tako, da postavlja ovire na način odprtega, zaupanja vrednega in spoštljivega dialoga.
Namen
Po Child's Hospital.org terapevtska komunikacija najprej gradi odnos s svojim pacientom. Nato lahko z njim odprete razpravo o zdravstvenih vprašanjih in zbirate ustrezne informacije. Izvedite, kako se mu zdi življenje in mu ponudite informacije, ki jih potrebuje, preden končate pogovor.
Terapevtski jezik
Uporabite aktivno poslušanje in postavite vprašanja ter odražajte, kaj ste slišali, da preverite, ali razumete, kaj vam pacient pove. Vprašajte odprta vprašanja, kot so: "Povejte mi o svojih težavah", da jo spodbudite, naj prevzamejo vodilno vlogo v razpravi, in jo prosite, da vam bo povedala več. Preskoči na vse, kar potrebuje, da ve, vzame veliko časa in jo spodbuja k postavljanju vprašanj. Osredotočite se na pomembne zadeve, jih jasno navedite in povzemite glavne točke vaše razprave na koncu, da preverite, ali se strinjate.
Nerapevtski jezik
Izogibajte se nereterapevtskim navadam, kot so postavljanje nepomembnih osebnih vprašanj, navedba osebnih mnenj ali prikazovanje neodobravanja. Neraterapevtsko komuniciranje z lažnim zagotovilom ali sočutjem ali spraševanjem o "zakaj" vprašanjih lahko naredi vaš pacient obrambno. Če poskušate narediti predpostavke o svojih občutkih, lahko skočite na napačen zaključek, opozarja Nursing Crib.com. Izogibajte se pripombam, ki kažejo svoja čustva, ker so to nepomembni za njega in lahko pokvari odnos, ki ste ga ustvarili.
Nebesedna komunikacija
Ne pozabite uporabljati terapevtske neverbalne komunikacije, ker bo vaš pacient prebral namige, ki jih boste dali s svojim izražanjem obraza, telesnim jezikom in tonom glasu. Več kot 80 odstotkov komunikacijskih sporočil je neverbalno, v skladu s knjigo Albert Mehrabian's "Silent Messages." Uporabite vzpodbudne kretnje, tako da še naprej govori odkrito in se izogibajte zvišanju obrv ali neustrezno nasmejanih, ker bi lahko izgledali neverjetno. Uporabite odprt jezik telesa in ne prečkate roke, ker to postavlja fizično oviro med obema. Sedite ali stojite na njeni ravni, da bi se izognili vsakemu videzu »govorjenja« z njo.
