V času pošiljanja besedil in neposrednih spletnih sporočil se umetnost telefonske komunikacije včasih zdi, kot da gre ob poti. Telefonska komunikacija je lahko priložnostna, med prijatelji ali bolj formalen del poslovanja. Učinkovita telefonska komunikacija se začne, preden pokopljete telefon. Razmišljate o tem, katera sporočila, ki jih želite ali želite prenesti, o tem, kako predlagate informacije in kako dobro poslušati, so del učinkovite telefonske komunikacije.
Najdi nekaj miru
Komuniciranje po telefonu je veliko učinkovitejše, če se obe stranki lahko jasno slišita drug drugemu brez šumov v ozadju. Načrtujte klic, ne glede na to, ali gre za delo ali samo za dohitev s starim prijateljem, v času, ko vam ni treba prisostvovati nobenemu drugemu podjetju. Če sprejemate dohodni klic, poiščite tiho točko v vašem domu, kjer vaš klicatelj ne bo tekmoval s preostalo družino. Hrupni zvoki, kot so televizija, cestni promet in potrebni otroci, lahko motijo vaše slušne in komunikacijske spretnosti, zaradi česar vam otežuje opravljanje dejavnosti vašega telefonskega klica.
Izberite svoje besede
Vaš jezik ima pomembno vlogo pri razvoju učinkovitih spretnosti telefonskega komuniciranja. Biti vljuden je vedno pričakovati, ko govorite po telefonu, vendar razmišljate o svojih besedah, preden postavite svoj klic, vam lahko pomaga, da jasno določite svojo točko, in dajte osebi na drugem koncu linije dober vtis. V skladu z državnim odborom za delo v Idahu, ki vam bo pomagal pripisovati skript glavnih točk, ki jih želite pokriti, poleg imen ljudi, s katerimi se morate pogovarjati, vam pomagajo, da se držite na pravi poti. Poskusite uporabiti nevtralni jezik, da zmehčate negativne odzive, tako da bo oseba, ki jo govorite, še naprej poslušala. Oddelek za informacijsko tehnologijo v Južni Karolini ponuja izraze, kot so "predlagam" ali "priporočam", namesto "bi morali" ali "morate." Pogosto, ko klicatelj ne sliši, kaj hoče ali pričakuje, da sliši na liniji, preneha poslušati in vaša komunikacija se je dejansko ustavila.
Obleci del
Morda boste ugotovili, da komunicirate bolje po telefonu, ko sedite naravnost, oblečete v oblačila, ki ustrezajo nalogi pri roki, in se drugače ravnajte profesionalno. Govoriti, medtem ko se raztegne na kavču, lahko prižge svoj glas in oteži sluh za osebe, s katerimi govoriš. Če uporabljate telefon za profesionalne namene, vadite odgovore na vprašanja s partnerjem ali snemalnikom, da dobite povratne informacije o tonu glasu in glasovnem glasu.
Poslušajte Popolnoma
Komunikacija pomeni poslušanje in govorjenje. Poslušajte pozorno, ne da bi izklopili telefonski dopisnik. Vedno znova pripišite komentar, zato vaš klicatelj ve, da poslušate in jo niste samo izklopili. Ampak ne komentirajte tako pogosto, da se zdi, da samo vtipujete iste fraze - "vidim", "prav", "OK" - nekaj primerov - brez resnično poslušanja. Pripravite beležko in pero, tako da lahko zapišete vse pomembne informacije in jih ponovite drugi osebi, če je kdo od vas potreben pojasnilo.
