Po mnenju strokovnjakov Univerze v Maine učinkovito komuniciranje lahko pomaga zgraditi zaupanje, deli ideje in spodbuja večje razumevanje vprašanj in konceptov. Govor, pisanje in uporaba telesa govorijo vsi ključni deli komunikacije, vendar je poslušanje in sprejemanje informacij prav tako ključnega pomena za učinkovito komuniciranje. Za ustvarjalni učinkovit dialog morajo biti vse stranke sposobne jasno izražati in poslušati razumevanje.
Izraz v sporočilu
Glede na Konzorcij virov virov konfliktov University of Colorado (CRC) ima vsa sporočila pošiljatelja in prejemnika. Pošiljatelj ima informacije, ki jih namerava izreči prejemniku, ki mora razlagati informacije. Na sporočilo lahko vplivajo številni elementi - vključno s tonom, jezikom telesa in jasnostjo izbora besed. Izražanje sporočila, bodisi govorjenega ali napisanega, je ključni vidik uspešne komunikacije.
Govorica telesa
Po mnenju strokovnjakov na Univerzi v Mainu govorica telesa pomembno vpliva na komunikacijo. Izraz obraza ali gesta lahko spremenita pomen besed in jezik telesa lahko negativno in pozitivno vpliva na izid pogovora. Zaprti jezik telesa - kot so zložene roke, izogibanje očesnemu stiku ali jezni izrazi obraza - lahko kažejo na jezo ali umik. Odprt jezik telesa - kot je stik z očmi, ki se naslanja naprej ali se naslanja na koga in se osredotoča na pogovor - lahko kaže na naložbo v komunikacijo.
Aktivno poslušanje
Tako CRC kot Univerza Maine poudarjata, da ima poslušanje ključno vlogo pri učinkoviti komunikaciji. Brez aktivnih in dobro razvitih spretnosti poslušanja lahko posamezni podatki, ki prejemajo informacije, napačno razlagajo sporočila. Nekateri ključni vidiki aktivnega poslušanja so odprta prisluškovalna stališča z neposrednim očesnim stikom in osredotočenostjo na pogovor; verbalno potrditev ključnih točk, kot je ponovitev točke ali postavitev vprašanja za pojasnilo; in da lahko povzamete točke druge osebe pred odzivom. To pomaga obema stranema preveriti razumevanje in razjasniti morebitne nesporazume, ki gradijo dialog.
Ustvarjanje dialoga
Univerza v Mainu opredeljuje dialog kot pomembna dvosmerna komunikacija, ki ljudem omogoča komuniciranje o pomembnih temah. V dialogu udeleženci izrecno izražajo misli in ideje. Vse stranke v dialogu lahko poslušajo mnenje druge stranke, ne glede na to, kako drugače je to, ne da bi bilo treba argumentirati. Dialog pogosto vodi ljudi različnih mnenj, da bolje razume več vidikov glede vprašanj.
Ocenjevanje komunikacijskih spretnosti
Po mnenju Univerze v Maine bi morali rutinsko oceniti vaše sporočilo, da zagotovite, da se vse stranke počutijo slišane in da razjasnijo vsako napačno sporočilo. Usklajeno aktivno poslušate in upoštevajte jezik svojega telesa. Ko se bolj zavedate, kako vas drugi prisluhnejo, boste verjetno izboljšali lastne sposobnosti poslušanja in telesnega jezika. Po drugi strani se napačna komunikacija in napačna razlaga pogosteje pojavljata, kar poveča raven razumevanja in kakovost dialoga.
