Konflikt se lahko vžge od najmanjše besede ali dejanja in lahko povzroči uničujoče odgovore in vedenje. Nerešeni ali slabo vodeni konflikti lahko poškodujejo in celo uničijo odnose. Vendar onflict ne sme biti uničujoč. Z učinkovitim obravnavanjem lahko konflikti dejansko prispevajo k močnejšim, globljim odnosom in pomagajo rešiti stalne težave in skrbi. Učinkovite komunikacijske spretnosti služijo ključni vlogi pri uspešnem reševanju konfliktov tako doma kot tudi na delovnem mestu.
Krmarjenje po argumentu
Ena od primarnih komunikacijskih veščin za uspešno reševanje konfliktov je učenje, kako učinkovito navigirati argument. To vključuje ohranjanje osredotočenosti na eno samo vprašanje in izogibanje osebnim napadom. Stewart Levine, v poglavju "Spoznavanje: spreminjanje konfliktov v sodelovanje", poudarja, da je doseči resolucijo "obravnavanje vaših resničnih skrbi" in "doseganje jedra konflikta". Aktivne sposobnosti poslušanja, kot so manj govori in postavljajo vprašanja za jasnost , prav tako igrajo vlogo pri učinkovitem reševanju konfliktov. Vadba močne verbalne in neverbalne komunikacije dodatno prispeva k uspešnemu reševanju konfliktov, bodisi med posamezniki ali znotraj skupine.
Učinkovite komunikacijske spretnosti
Učinkovito komunikacijsko znanje za uspešno reševanje sporov je, da obravnava samo eno vprašanje hkrati in se izogibamo uvajanju drugih tem, tudi če so povezani. Jasno navedite, za kaj vas skrbi, čeprav je potreben čas, da izločite primarno težavo. Prav tako se izogibajte napadanju druge osebe ali dajanju obtožb, kar bo povzročilo le nezaupanje in obrambo. Če želite učinkovito poslušati, poskrbite, da boste razumeli, kaj želi druga oseba, da po potrebi ponovite misli in čustva njegove osebe. Močno verbalno in neverbalno komuniciranje vključuje vzpostavljanje ustreznega očesnega stika, neuporaba groženj fizičnih dejanj in ustno izražanje, kako se počutite v situaciji, namesto da napadate ali obtožujete drugo osebo.
Izzivi
Eden od primarnih izzivov učinkovite komunikacije preprečuje eskalacijo konfliktov. V "Strateški komunikaciji v gospodarstvu in poklicih" Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich in Lynda Dee Dixon pojasnjujejo, da je eskalacija konflikta "posebej zaskrbljujoča, ker se lahko, ko se začne, znova vzdržuje." Nastajanje konfliktov lahko povzroči zlomljeno komunikacije, napačne predpostavke in negativne zaveze, ki lahko še dodatno otežijo začetni konflikt. V teh situacijah O'Hair, Friedrich in Dixon pravijo, da je potrebna pomoč "tretje osebe ali mediatorja", da bi lahko pomagali tistim, ki so bili vpleteni, da se vrnejo na položaje normalnosti in objektivnosti. "
Koristi
Obstaja veliko prednosti, ki izhajajo iz učenja za reševanje konfliktov z učinkovito komunikacijo. Ena od pomembnih koristi uporabe učinkovite komunikacije pri reševanju konfliktov je zmanjšanje tesnobe v družini ali na delovnem mestu. Kot poudarja Levine, "konflikt ima čustvene stroške, ki ostanejo po koncu bitke," in nerešeni konflikti na koncu ovirajo "zadovoljive, funkcionalne odnose." Uspešno reševanje konfliktov prinaša tudi večje zaupanje in intimnost v odnosih. Učenje učinkovite komunikacijske spretnosti vam lahko pomaga pri preprečevanju nenehnega stresa in neugodja, ki je pogosto posledica nerešenih konfliktov.
Priporočila
Učenje učinkovite komunikacijske spretnosti je le del uspešnega reševanja konfliktov. Za krmarjenje po konfliktu določite prednost in okrepite svoj odnos do družinskega člana, prijatelja ali sodelavca. Dokler se najprej osredotočite na razmerje, vam bo bolje, da se lahko spoprimejo s konflikti na konstruktiven način. Prav tako razmislite, kako najbolje rešiti konflikt pri roki, da bi razumeli situacijo z vidika druge osebe. Uspešno reševanje sporov vključuje empatijo, prožnost in zrelost toliko, kolikor je to učinkovita komunikacija.
